    | |
Ben jij een ervaren medewerker die voldoening haalt om telefonisch of per mail contact informatie te verstrekken en mensen op weg te helpen? Weet je hoe je een glimlach kunt laten doorklinken via de telefoon en wil je het visitekaartje van Humanitas zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou! Deze uitdagende functie betreft een parttime positie van 20 uur per week. Als jij klaar staat om de stem van Humanitas te zijn en een glimlach te bezorgen aan degenen die contact met ons opnemen, dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!
Als Medewerker Klant Contact Centrum bij Stichting Humanitas ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere belanghebbenden. Je staat klaar om hun vragen te beantwoorden en verzoeken af te handelen. Deze rol biedt een uitstekende kans om een positieve impact te hebben op het leven van anderen, terwijl je de kernwaarden van Humanitas vertegenwoordigt.
Je beantwoordt inkomende telefoontjes en verstrekt informatie aan de receptie Akropolis. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het regelen van onder andere sleutelafgifte, het regelen van vervoer, beheer mailbox Klantenservice en het registeren van bezoekers. Kortom, een veelzijdige baan.
Jij bent representatief, communicatief vaardig, empathisch ingesteld en goed administratief onderlegd. Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken met een groot verantwoordelijkheid gevoel. Daarnaast heb jij een afgeronde MBO-niveau 4 diploma, ervaring in een callcenteromgeving, Microsoft Office (Word, Excel, e-mail), Teams en enige kennis van de (ouderen)zorg? Ben je bovendien bereid om alle diensten te werken, inclusief overdag, avonden, nachten en weekenden.
Het Klant Contact Centrum (KCC) van Stichting Humanitas is het centrale punt voor contact met klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere belanghebbenden. Je team bestaat uit 12 medewerkers en een coördinator die goed op elkaar zijn afgestemd. Het KCC is 24/7 bereikbaar waarbij je rouleert in verschillende shiften. Je werkt deels achter de receptie in combinatie met de telefoondienst.
- Nachtdienst: 23.00-7.00
- Avonddienst: 15.15 - 23.15
- Dagdienst laat: 8.30-17.00
- Dagdienst vroeg: 7.00-15.30
- Receptiedienst 7.00 -15.30
Je standplaats is het hoofdkantoor Akropolis in Rotterdam Hillegersberg. De locatie is bereikbaar met het OV en beschikt over voldoende parkeergelegenheid en een bedrijfsrestaurant.
- Een uitdagende en lerende organisatie, collegiale samenwerking en zelfstandigheid;
- Een arbeidsovereenkomst voor 20 uur per week (alle diensten);
- Salariëring in FWG 35, conform de CAO VVT, het salaris bedraagt minimaal € 2.466.72 en maximaal € 3.256.53 bruto per maand bij een 36-urige werkweek;
- Daarnaast ontvang je onregelmatigheidstoeslag;
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8%, een fietsplan en collectieve zorgverzekeringen;
- Mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen;
- Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn.
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Liesbeth Dijk, Coördinator KCC, via 06-10588770. Vragen over de procedure? Neem dan contact op met Leanne Roos, recruiter, via 06-57092541.
Stichting Humanitas is lid van het Rotterdams Platform tegen Arbeidsdiscriminatie. Samen met andere organisaties maken wij ons sterk vóór gelijke kansen en tegen discriminatie op de arbeidsmarkt.
Wij vragen iedere nieuwe medewerker om bij indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag op naam van Humanitas te overleggen. Deze vergoeden wij met je eerste salaris.
Stichting Humanitas biedt al meer dan 75 jaar zorg en ondersteuning, een helpende hand in welke vorm dan ook, aan mensen met een hulpvraag in Rotterdam Rijnmond. In de wijk en bij de mensen thuis, Stichting Humanitas weet wat er leeft en speelt en zit in de haarvaten van de Rotterdamse samenleving. Daardoor zijn we in staat om vroegtijdig en flexibel aan te haken als er problemen worden gesignaleerd.
Stichting Humanitas werkt momenteel in bijna 40 vestigingen met 2.500 medewerkers en ruim 1.000 actieve vrijwilligers die elke dag weer het verschil maken voor de stad, de regio en haar mensen.
Ga voor meer informatie naar: www.stichtinghumanitas.nl.
#krachtvanhumanitas
Acquisitie doo
Acquisitie door werving- en selectiebureaus, uitzendbureaus of anderszins naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.